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Informacoes Importantes

Políticas Gerais

Leia com atencao as condicoes de atendimento, embarque, cancelamento e operacao antes de concluir sua reserva.

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POLÍTICAS GERAIS TRANSFER + TRAVESSIA

Reservas
  • Ao realizar uma reserva, o cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras e atualizadas.
  • É responsabilidade do passageiro conferir os dados informados antes da conclusão da compra.
  • O voucher é pessoal e intransferível, salvo autorização expressa da empresa.

Embarque
  • O passageiro deverá apresentar documento oficial com foto.
  • Recomendamos comparecer com antecedência mínima de 30 minutos ao local de embarque.
  • O embarque é realizado por ordem de chegada.
  • O voucher é válido para o dia contratado e não fica vinculado ao horário selecionado durante a compra.

Transfer Compartilhado
  • Os horários informados são previsões operacionais e podem sofrer alterações.
  • O embarque poderá ocorrer dentro da janela operacional previamente informada pela equipe.
  • A empresa não se responsabiliza por atrasos causados por trânsito, acidentes, bloqueios de vias, condições climáticas ou outros fatores externos.

Travessia Marítima
  • As travessias são realizadas em embarcações devidamente autorizadas e equipadas com itens obrigatórios de segurança.
  • Em condições climáticas adversas ou determinações da Capitania dos Portos, os horários poderão ser alterados ou suspensos por segurança.

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POLÍTICA DE CRIANÇAS

Condições Gerais
  • Todas as crianças devem estar acompanhadas pelos pais ou responsáveis legais durante toda a operação.
  • É obrigatória a apresentação de documento de identificação da criança quando solicitado.
  • Os responsáveis devem informar corretamente os dados da criança no momento da reserva.

Tarifação
  • Crianças de até 5 anos e 11 meses poderão viajar gratuitamente quando acomodadas no colo do responsável.
  • Crianças que ocuparem assento individual poderão estar sujeitas à cobrança conforme tarifa vigente.
  • Crianças a partir de 6 anos ocupam assento próprio e são consideradas pagantes.

Responsabilidade
  • A supervisão da criança é de responsabilidade exclusiva dos pais ou responsáveis.
  • A empresa não se responsabiliza por crianças desacompanhadas.

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POLÍTICA DE BAGAGEM

Bagagem Permitida
  • Cada passageiro poderá transportar uma mala de tamanho convencional e uma bolsa de mão.
  • Bagagens devem estar devidamente identificadas pelo proprietário.
  • Volumes especiais poderão exigir consulta prévia à equipe operacional.

Bagagem Extra
  • Bagagens adicionais estarão sujeitas à disponibilidade de espaço.
  • Poderá haver cobrança adicional para transporte de volumes excedentes.
  • O embarque de bagagem extra dependerá de aprovação operacional.

Responsabilidade
  • Objetos de valor, documentos, eletrônicos e dinheiro devem permanecer sob responsabilidade do passageiro.
  • A Caiçara Tour não se responsabiliza por objetos esquecidos em veículos, embarcações ou áreas de embarque.
  • Bagagens danificadas por acondicionamento inadequado são de responsabilidade do proprietário.

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POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, NO SHOW E REEMBOLSO

Cancelamentos
  • Solicitações de cancelamento devem ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento.
  • Cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 24 horas poderão ser analisados para reembolso ou crédito.
  • Solicitações fora do prazo poderão sofrer retenções administrativas ou não gerar reembolso.

No Show
  • Considera-se No Show quando o passageiro não comparece para embarque na data contratada.
  • Também será considerado No Show quando o cliente perder o embarque por atraso próprio.
  • Em casos de No Show não haverá reembolso dos valores pagos.

Reembolsos
  • Quando aprovados, os reembolsos serão processados pelos mesmos meios utilizados no pagamento.
  • O prazo para processamento poderá variar conforme a operadora financeira ou instituição bancária.
  • Custos operacionais e taxas de terceiros poderão ser descontados quando permitido pela legislação vigente.

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POLÍTICAS GERAIS FLEX

Flexibilidade de Embarque
  • O voucher Flex permite utilização dentro da data contratada, respeitando a disponibilidade operacional.
  • O horário selecionado durante a compra possui caráter apenas informativo.
  • O embarque ocorrerá conforme disponibilidade das saídas do dia.

Disponibilidade
  • Em períodos de alta demanda poderá ser necessário aguardar a próxima saída disponível.
  • A utilização do serviço está sujeita à capacidade operacional das embarcações.
  • A empresa poderá reorganizar horários para melhor atendimento dos passageiros.

Validade
  • O voucher deverá ser utilizado dentro do período de validade informado no momento da compra.
  • Após o vencimento, a utilização dependerá de análise operacional e comercial.

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POLÍTICAS DE CANCELAMENTO, NO SHOW E REEMBOLSO

Cancelamento Flex
  • Cancelamentos solicitados com antecedência mínima de 24 horas poderão gerar crédito para utilização futura.
  • O crédito concedido estará sujeito ao prazo de validade informado pela empresa.
  • Solicitações realizadas após o prazo poderão não gerar crédito ou reembolso.

Remarcações
  • Remarcações poderão ser realizadas mediante disponibilidade operacional.
  • A alteração da data poderá ser feita sem cobrança adicional quando respeitados os prazos estabelecidos.
  • Diferenças tarifárias poderão ser cobradas em períodos de alta temporada.

No Show
  • O não comparecimento na data reservada caracteriza No Show.
  • Em casos de No Show não haverá geração de crédito, remarcação ou reembolso.

Reembolso
  • Quando aplicável, o reembolso seguirá os critérios estabelecidos na política comercial vigente.
  • Os prazos de compensação dependem da instituição financeira responsável pelo pagamento.

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